茶淀街街道办事处关于印发《茶淀街推进 “政企同行·有需必应”工作方案》的通知

茶淀街推进“政企同行·有需必应”工作方案

为全面落实《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》、滨海新区推进“政企同行·有需必应”工作方案（试行），高效解决企业实际需求，不断增强企业获得感和满意度，结合茶淀街实际，制定本方案。

一、工作目标

围绕打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，聚焦企业需求和问题导向，持续优化服务模式、响应渠道和监督机制，搭建经营主体全覆盖服务网络，建立分级分类快速响应机制，打通服务企业“最后一公里”。提高为企服务人员能力，完善全链条、全周期、全要素的政策服务体系，实现企业诉求“快速响应、高效办结、全程跟踪”，切实提升企业满意度和获得感，为推动茶淀街高质量发展提供有力支撑。

二、主要任务

（一）构建为企服务网络

1．建立为企服务组。以增强企业满意度为导向，进一步优化为企服务方式，构建以“各科室相关工作人员＋楼宇企业等社会化服务机构人员”为主体、覆盖茶淀街所有经营主体（含个体工商户和农民专业合作社）的为企服务机制。茶淀街结合自身实际，将辖区内全量经营主体以村居为单位划分为21个片区，各科室按照对口包保原则为每个片区至少配备1名熟悉涉企政策和企业经营情况的为企服务人员。各科室要统筹好人员力量，不得将职责任务转嫁摊派至村（社区）工作人员。（责任部门：各科室、各为企服务人员）

2．建立街道专项组。设立“政企同行·有需必应”专项组，由党建办（网信）、公共安全办、综合执法大队、工会、妇联、团委、武装部、土地专班、人大办公室、公共服务办、棚改办、农服中心、经发办、文化专班、财政办、综合治理中心、公共管理办、综合办、党群服务中心、退役军人服务站组成，统筹推动为企服务机制落实，各科室要结合工作实际明确责任人，确定专人负责，与街专项组运行中枢紧密对接，建立街级服务机制联络图，统筹推动街道内协同联动，共同落实为企服务机制。（责任部门：各科室、各为企服务人员）

（二）全面了解企业需求

1．经营主体全覆盖。各科室要配合做好企业基础数据的核查工作，摸清负责区域全量市场主体底数，制定“为企服务安排表”，包括服务片区的四至范围、市场主体数量、对应为企服务人员、联系方式等内容，并进行动态更新；于2025年11月20日前建立健全片区内企业与指定为企服务人员的精准对接机制，采取多种方式积极宣传，主动亮明身份和服务职责，确保每家企业诉求能够及时、有效对接，打通服务企业的“最后一公里”。（责任部门：各科室、各为企服务人员）

2．企业诉求全汇集。经营主体可随时向为企服务人反馈诉求，或依托市12345热线、“专家＋管家”等各类为企服务机制反映问题。（责任部门：各科室、各为企服务人员）

（三）高效解决企业需求

1．即时解决。为企服务人员收到经营主体诉求后要及时响应，充分利用为企服务常见问题应答手册等各类资源为企业答疑解惑，能在街道范围解决的就地统筹解决。（责任部门：各科室、各为企服务人员）

2．协同处办。需要区级部门联动解决的问题，各科室及各为企服务人员要充分发挥“吹哨报到”“专家＋管家”等现有服务机制，联合相关职能部门共同推动解决；或归集至市12345热线，由市12345热线企业服务专席按责派单，涉及滨海新区处理的，由区网格化管理中心派单至有关部门进行处理。对因政策、法律法规等客观因素，确实难以满足企业需求的，要耐心做好解释工作，最大限度争取企业的理解与认同。（责任部门：各科室、各为企服务人员）

3．提级会商。对于跨区域、跨部门、现有为企服务机制无法解决的疑难问题，由为企服务人员将背景资料、问题意见、前期协调情况、初步结论等材料收集完毕，由街道专项组报送至区级专项组运行中枢。区级专项组运行中枢进行研判后，由区政务服务办报请区政府分管负责同志召开区优化营商环境联席会议专题研究。（责任部门：各科室、各为企服务人员）

三、工作要求

各科室要构建覆盖所有经营主体的服务网络，充分调度各类资源最大限度满足企业需求，全力推进为企服务机制顺畅运行；要加大对为企服务人员的业务培训和支持力度，提升其业务能力、服务水平。为企服务人员要在职责范围内与企业建立常态化沟通联系，真心实意为企业服务、替企业办事，做到“到位不越位、帮忙不添乱”。